Ce se întâmplă dacă vrei să returnezi un produs sau dacă apare o problemă după o reparație.
Ultima actualizare: august 2026
Pentru comenzile plasate online pe acest site, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014.
Îl exerciți cel mai simplu prin formularul online de mai jos, pe care îl completezi și îl trimiți direct de aici. Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere. Poți la fel de bine să ne scrii la phonect.smartcovers@gmail.com sau să ne suni la 0791 346 366 — orice declarație neechivocă, transmisă în interiorul celor 14 zile, este suficientă.
Completează câmpurile și apasă „Trimite declarația de retragere”. Cererea ajunge la noi pe e-mail, iar tu primești confirmarea de primire.
Am primit cererea ta. Îți confirmăm pe e-mail și îți spunem cum trimiți produsul înapoi. Banii îți sunt restituiți în cel mult 14 zile de la această dată.
Către S&S TOP TEAM S.R.L., B-dul Revoluției nr. 60, Arad:
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: ______________________
Comandate în data de ____________ / primite în data de ____________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Data: ____________
Produsul se returnează în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu ambalajul și accesoriile incluse. Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat, folosind aceeași metodă de plată.
Excepție prevăzută de lege: foliile de protecție și produsele sigilate desigilate din motive de igienă nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
Pentru cumpărăturile făcute față în față, în magazin, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică — el este prevăzut de lege pentru contractele încheiate la distanță. Garanția legală de conformitate rămâne însă valabilă în întregime.
Toate produsele noi comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în cazurile prevăzute de lege la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.
Pentru a beneficia de garanție, ai nevoie de bonul fiscal sau de factură.
Acordăm garanție pentru lucrările de reparație pe care le executăm și pentru piesele montate de noi. Termenul de garanție îți este comunicat și trecut pe documentul de predare la ridicarea aparatului.
Garanția nu acoperă: deteriorările mecanice ulterioare reparației (căderi, lovituri, presiune pe ecran), contactul cu lichide, intervențiile efectuate de alte persoane sau service-uri, și defecțiunile care nu au legătură cu lucrarea executată de noi.
Dacă în urma diagnozei constatăm că reparația nu este posibilă sau nu o dorești, îți returnăm aparatul în starea în care a fost primit. Te rugăm să ridici aparatele lăsate în service în termen rezonabil de la notificarea că lucrarea este finalizată.