Livrare și anulare comandă

1. Cine livrează

Comenzile plasate pe acest site sunt onorate de S&S TOP TEAM S.R.L., CUI 27624677, cu punctul de lucru în B-dul Revoluției nr. 60, Arad. Vindem în nume propriu, ca și comerciant, produsele pe care le avem în magazin — nu suntem marketplace și nu intermediem vânzări pentru alți vânzători.

2. Unde livrăm

Livrăm pe teritoriul României. Nu expediem în afara țării.

3. Cum poți primi comanda

• Ridicare din magazin — gratuit. Îți pregătim comanda la B-dul Revoluției nr. 60, Arad, și te anunțăm telefonic când o poți ridica. O păstrăm 10 zile lucrătoare de la anunț.
• Livrare prin curier — 25 lei. Costul este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată, și este inclus în suma pe care o autorizezi la plata cu cardul.

4. În cât timp ajunge

• Comenzile confirmate până în ora 14:00 într-o zi lucrătoare se predau curierului în aceeași zi; cele de după, în ziua lucrătoare următoare.
• Curierul livrează de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la preluare, în funcție de localitate.
• Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală se procesează în prima zi lucrătoare.
• Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Dacă nu îl putem respecta, te anunțăm și îți restituim integral suma plătită.

Termenele de mai sus sunt estimative pentru partea de transport, care depinde de firma de curierat. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, de vreme sau de adrese incomplete, dar te ajutăm să urmărești coletul.

5. Ce faci la primirea coletului

Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă este deteriorat sau desigilat, notează asta în procesul-verbal al curierului și anunță-ne în maximum 24 de ore la 0791 346 366 sau la phonect.smartcovers@gmail.com. Ne ajută mult o fotografie a coletului.

6. Factura

Factura este emisă de S&S TOP TEAM S.R.L. și îți este trimisă pe e-mail, în format electronic, după confirmarea plății. La cerere, o primești și tipărită, în colet sau la ridicarea din magazin.

7. Anularea comenzii de către tine

• Înainte de expediere poți anula comanda gratuit și fără nicio explicație. Ne scrii la phonect.smartcovers@gmail.com sau ne suni la 0791 346 366. Îți restituim integral suma, cu aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la anulare.
• După primirea produsului se aplică dreptul de retragere în 14 zile. Îl exerciți din formularul online de pe pagina Retur și garanție.
• Anularea unei programări la service se face oricând, printr-un telefon. Nu percepem niciun cost.

8. Anularea comenzii de către noi

În situații rare putem anula o comandă. Te anunțăm imediat, prin telefon sau e-mail, și îți restituim integral suma plătită, în cel mult 14 zile, fără să îți percepem nimic. Motivele posibile:

• produsul nu mai este pe stoc în momentul procesării;
• prețul afișat a fost greșit din cauza unei erori evidente de tehnoredactare;
• datele de contact sunt incomplete sau greșite și nu te putem contacta;
• plata nu a fost confirmată de procesator.

9. Restituirea banilor

Orice restituire se face cu aceeași metodă de plată folosită la comandă, adică pe cardul cu care ai plătit. Nu îți percepem niciun comision pentru restituire. Din momentul în care noi inițiem rambursarea, banii apar în cont în funcție de banca ta, de regulă în 3–10 zile lucrătoare.

10. Reclamații

Ne scrii la phonect.smartcovers@gmail.com și îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau platformei SOL — datele sunt pe pagina ANPC & SOL.